Lehrgangsinhalte "Brand- & Luxurymanagement"

Modul 1 - Allgemeine Betriebswirtschaftslehre

Autoren: Mag. Paul Strassl und Prof. Dr. Anabel Ternés

• Wirtschaft
    - Der Markt
    - Der Betrieb
• Wirtschaftsrecht
    - Unternehmensgründung
    - Gesellschaftsformen
    - Vertragswesen
• Material- und Warenwirtschaft
    - Materialbeschaffung
    - Materiallagerung
    - Materialabsatz
    - Kosten der Materialwirtschaft
    - Die Analysemethoden
• Investition und Finanzierung, Aktien und Aktienmarkt
• Unternehmensführung
    - Management
    - Strategische Unternehmensführung
    - Aufbauorganisationsformen in Unternehmen
    - Management–Methoden
• Human Ressource Management
    - Aufgaben des Personalwesens
    - Personalbeschaffung
    - Personalentwicklung
    - Mitarbeiterführung
    - Lohn- und Gehaltswesen
    - Anreizsysteme
• Marketing
    - Marketing-Ziele
    - Der Markt, Güter
    - Marketingmanagement im Unternehmen
    - Situationsanalyse im Unternehmen
    - Marketing-Instrumente (4 P´s)
    - Marktforschung

Modul 2 - Marketing, Marken & Luxusgüter

Autoren: Prof. Dr. Anabel Ternés und Prof. Dr. Ian Towers

Marketing

• Einleitung & Definition
  -  Marketing-Ziele
  -  Der Markt
  -  Güter
• Marketingmanagement im Unternehmen
• Marketingumwelt (Mikro- & Makroumwelt)
• Situationsanalyse im Unternehmen
  -  Umweltanalyse
  -  Marktanalyse
  -  Stärken-Schwächen-Analyse
  -  Konkurrenzanalyse
  -  Portfolio-Analyse
• Festlegung der Marketing-Instrumente (Marketing-Mix)
  -  Produktpolitik
  -  Distributionspolitik
  -  Kommunikationspolitik
  -  Preispolitik
• Marktforschung

Brandmanagement

• Einführung in das Markenmanagement
• Stellenwert der Markenführung
• Grundlagen der Markenbildung
• Nutzen der Marke
• Erscheinungsformen von Marken
• Das Markenmanagement
• Markenstrategische Optionen
  -  Einzelmarkenstrategie
  -  Mehrmarkenstrategie
  -  Markenfamilienstrategie
  -  Dachmarkenstrategie

Customer Relationship Marketing

• Kundenbindungsstrategien
• Rückgewinnungsmanagement

Produktmanagement

• Produktstrategie
• Produktentwicklung
• Produktmarketing

Luxus Management

• Einführung & Definition
• Die Stärken von Luxusmarken
• Die funktionale Komponente der Markenidentität
• Die emotionale Komponente der Markenidentität
• Die Identität von Luxusmarken
• Luxusmarketing
• Trends im Luxus- und Brandmanagement 

Herausforderungen für das Markenmanagement von Luxusgütern 

Modul 3 - Neuromarketing

Autoren: Mag. Erwin Oppermann und Hubert Laaber, CMC

• Von der Absatzwirtschaft zum Marketing – Neuromarketing
  
  
• Stellenwert des Marketings im Unternehmen
  
  
• Der Kunde im Mittelpunkt
  •  Grundlagen des Neuromarketings
  •  Bedürfnisse, Werte, Motive im limbischen System
  •  Marktsegmentierung in der Limbic® Map
  
  
• Leitbild und Strategie
  •  Die Marketingstrategie
  •  Corporates
  
  
• Marktforschung
  •  Klassische Martkforschungsmethoden
  •  Mystery Methoden (Mystery Shopping, Calling, …)
  •  Limbic® Testing im Einzelhandel
  
  
• Neuromarketingmix
  •  Produkt- und Sortimentspolitik
  •  Preispolitik
  •  Kommunikationspolitik
  •  Distributionspolitik
  
  
• Der persönliche Verkauf – Limbic® Selling
  •  Personal branding – der Mitarbeiter als Marke
  •  Erfolgreiche limbische Kommunikation
  • NLP – Neuro Linguistisches Programmieren
  
  
• Die Limbic® - Verkaufsstile
  •  Der kreative Verkaufsstil
  •  Der anspruchsvolle Verkaufsstil
  •  Der strukturierte Verkaufsstil
  •  Der harmonieorientierte Verkaufsstil
  
  
• Face to face Marketing – Empfehlungsmarketing
  
  
• Verkaufsanreizsysteme
  
  
• Exkurs: Die Shopping Queen
  
  
• Limbic® Training
  
  
• Die grüne Welle 

Modul 4 - Verkaufsmanagement

Autor: Mag. Bernd Eder

Verkauf-Grundlagen

• Der Kauf- und Verkaufsprozess
• Kommunikationsgrundlagen im Verkauf
• Die 12-W-Formel zur effektiven Gesprächsvorbereitung
• Die Bedarfsermittlung
• Emotionen im Verkauf
• Das Angebot/Einwände/Abschluss/Preis

Verkauf von Dienstleistungen

• Terminvereinbarung
• Die Telefon-Strategie
• Bessere Gesprächsführung durch gezielte Fragetechniken
• 10 Fragearten
• Gespräch hemmendes/förderndes Verhalten
• Überzeugend argumentieren
• 10 Tipps für eine erfolgreiche Dokumentation
• Mit Einwänden umgehen
• Der Verkaufsabschluss
• Praxistipps für den Abschluss & Weiterempfehlungen

Verkauf von Waren

• Die Kontaktaufnahme bei Kunden
• Grundlagen der Verkaufspersönlichkeit
• Die Beziehungsebene
• Die Körpersprache
• Chancen erkennen
• Der Dreifachnutzen
• Abschlusshilfen und -techniken
• Bewirtung & Tandem-Verkauf

Modul 5 - Konfliktmanagement

Zuständige Tutorin: Lisa Dullnig, MSc
 

• Definition Konflikt & Konfliktmanagement
• Entstehung
          - Kommunikationsstörungen
• Konfliktarten: Welcher Konflikt liegt vor?
          - Konstellationen
          - Setting
          - Formen
          - Konflikt oder bereits Mobbing?
• Konfliktverlauf
• Konfliktvorbeugung
          - Eigenes Verhalten
          - Das Verhalten des/der Anderen
• Konfliktlösungen
          - Gibt es eine goldene Mitte?
          - Konflikte geht man schrittweise an
          - Einen Mediator heranziehen
• 4 Checklisten
• 3 Übungen

Modul 6 - Präsentation, Moderation, Coaching

Autor: Dr. Ralf J. Jochheim, MSc, MMBA

Präsentationen

• Worauf es bei Präsentationen ankommt
• Körpersprache / äußere Erscheinung / Körperhaltung / Gestik und Mimik / Sprache und Stimme, uvm...
• Struktur und inhaltlicher Aufbau
• Die Vision / Beginn / Begrüßung / Anknüpfungspunkte / Diskussion oder Fragerunde, uvm.

Moderationen

• Methode zum Zusammenführen von Ideen
• Voraussetzungen
• Themen
• Der Moderator
• Vorteile der Moderation
• Moderationsgestaltung
• Moderationstechniken
• Moderationsergebnis

Einsatz von Medien bei Präsentationen und Moderationen

Coaching

• Coaching-Varianten
• Art des Coachs
• Rahmenbedingungen für die Ein- und Durchführung organisationsinterner Coaching-Maßnahmen
• Zielgruppen und Anlässe für Coaching-Maßnahmen
• Das COACH-Modell als Orientierungs- und Steuerungsleitfaden für Coaching-Prozesse
• Praxis-Tipp: Coaching mit Visualisierung