Lehrgangsinhalte "Konfliktmanagement, Mediation und Kommunikation"

Modul 1 - Grundlagen der Psychologie

Autoren: Dr. Bardia Monshi und David Rauch, BSc

• Definition und Grundlagen der Psychologie
• Geschichte der Psychologie
• Arbeitsbereiche der Psychologie
• Psychologie als Wissenschaft – Ziele, Paradigma & Erkenntnismethoden
• Psychologische Forschung
• Lernpsychologie – kognitive Fähigkeiten, Gedächtnis, Motivation
• Intelligenz
• Psychologische Diagnostik: Leistungs- und Intelligenztests

Modul 2 - Konfliktmanagement & Mediation

Teil 1: Konfliktmanagement

Autor: David Rauch, BSc 
 

• Definition Konflikt & Konfliktmanagement
• Entstehung
          - Kommunikationsstörungen
• Konfliktarten: Welcher Konflikt liegt vor?
          - Konstellationen
          - Setting
          - Formen
          - Konflikt oder bereits Mobbing?
• Konfliktverlauf
• Konfliktvorbeugung
          - Eigenes Verhalten
          - Das Verhalten des/der Anderen
• Konfliktlösungen
          - Gibt es eine goldene Mitte?
          - Konflikte geht man schrittweise an
          - Einen Mediator heranziehen
• 4 Checklisten
• 3 Übungen

Teil 2: Mediation

• Grundlagen der Mediation
• Abgrenzung zu anderen Verfahren
• Phasenmodell nach Himmelstein/Friedman
• Rolle der Mediatorin/des Mediators
• Haltungen
• Einsatzmöglichkeiten
• Inneren Dialog bewusst machen und Handlungsmöglichkeiten erweitern

Modul 3 - Deeskalationstraining

Autor: David Rauch, BSc
 

• Einführung in die (De-)Eskalation
• Grundvoraussetzungen
• Stress
• (De-)Eskalationsstufen
• Deeskalationsstrategien
• Berufliche Deeskalation
                - Allgemeines
                - Gewaltfreier Arbeitsplatz
                - Arbeitgeberpflichten
                - Berufliche Deeskalations-kommunikation
                - Rechtliche Grundlagen
                - Kollegen(-team)
                - Nachsorge
• Sicherheitshinweise
• (De-) Eskalation bei Kindern und Jugendlichen
                - Schule, Soziale Arbeit, Einstellung, ADHS, Klare Regeln, Schulhofprügelei, Körperliches Einschreiten, Prävention, S.A.V.E.
• Deeskalationsmodelle vertiefend
                - (De-)Eskalation im Krankenhaus und Rettungswesen
                - (De-)Eskalation im Sicherheitsgewerbe
                - (De-)Eskalation für Behörden- und Gerichtsbedienstete
                - (De-)Eskalation bei Sport- und Musikveranstaltungen
                - (De-)Eskalation in Bars und Clubs
                - (De-)Eskalation auf der Straße
                - (De-)Eskalation in sozialen Berufen
                - Innere Deeskalation
                - Empathie
                - Kommunikation
                - Kampf zur Deeskalation
                - Trennen der Kämpfer
                - Überraschung
                - Pack mich besser nicht an
                - Flucht, kein Angriff
                - Kreativ Herr Inspektor
                - Psychisch Kranke

Modul 4 - Kommunikation

Autor: Dr. Ralf J. Jochheim, MSc, MMBA

Persönlichkeitsentwicklung

Kommunikation

• Gestaltung von Kommunikationsinhalten
• Kommunikationsmodell der Neuro-Logischen Ebenen 
• Kommunikationsmodell nach Watzlawick
• Intrapersonale Kommunikationsebenen:
• Intuition / Sinn /Verstand / Persönlichkeit
• Psychologische Hintergründe der Kommunikation
• Persönlichkeitstheorien
• Kommunikationsprozesse
• Kommunikation in der Gruppe
• Kommunikation in der Organisation

Kommunikationskompetenz 

• Rhetorische sprachliche Hilfen
• Das 4-Seiten-Modell nach Schulz von Thun

Modul 5 - Persönlichkeitspsychologie

Autoren: Dr. Bardia Monshi und David Rauch, BSc

• Einleitung, Grundlagen, Begriffserklärung
• Person & Persönlichkeit
• Theorienbildung
• Persönlichkeitspsychologische Theorien
• Typologien
• Tiefenpsychologisch orientierte Persönlichkeitskonstrukte
• Humanistisch orientierte Persönlichkeitstheorien
• Biologisch fundierte Persönlichkeitstheorien
• Kognitive Persönlichkeitskonstrukte
• Faktorenanalytisch begründete Persönlichkeitstheorien
• Die Big Five und das Fünf-Faktoren Modell (FFM)
• Motivation von Mitarbeiter/-innen nach der PSI-Theorie von Kuhl
• Theorien von: Sigmund Freud, Abraham Maslow, Alfred Adler, Carl Gustav Jung

Modul 6 - Verhandlungspsychologie

Autor: David Rauch, BSc

• Verhandlungspsychologie: Die Grundlagen
    • Psychologische Grundlagen
    • Ansätze und Erkenntnisse 
• Auftreten und Sprache
    • Rhetorik
    • Kinesik 
• Spielfeld und Spieler
    • Gesprächsstile
    • Fragetechnik
    • Argumentaufbau 
• Gesprächstechniken
    • Taktiken
    • Manipulationen

Modul 7 - Präsentation, Moderation & Coaching

Autor: Dr. Ralf J. Jochheim, MSc, MMBA

Präsentationen

• Worauf es bei Präsentationen ankommt
• Körpersprache / äußere Erscheinung / Körperhaltung / Gestik und Mimik / Sprache und Stimme, uvm...
• Struktur und inhaltlicher Aufbau
• Die Vision / Beginn / Begrüßung / Anknüpfungspunkte / Diskussion oder Fragerunde, uvm.

Moderationen

• Methode zum Zusammenführen von Ideen
• Voraussetzungen
• Themen
• Der Moderator
• Vorteile der Moderation
• Moderationsgestaltung
• Moderationstechniken
• Moderationsergebnis

Einsatz von Medien bei Präsentationen und Moderationen

Coaching

• Coaching-Varianten
• Art des Coachs
• Rahmenbedingungen für die Ein- und Durchführung organisationsinterner Coaching-Maßnahmen
• Zielgruppen und Anlässe für Coaching-Maßnahmen
• Das COACH-Modell als Orientierungs- und Steuerungsleitfaden für Coaching-Prozesse
• Praxis-Tipp: Coaching mit Visualisierung