AKADEMIE FÜR ANGEWANDTE FERNSTUDIEN
Lehrgangsinhalte "Projekt- & Prozessmanagement"
Modul 1 - Projektmanagement
Autor: Manfred Brandstätter, MBA
- Entwicklung einer gemeinsamen Sprache/Kultur für Projektmanagement
- Systematische Planung, Steuerung und Kontrolle von Projekten als Projektleiter
- Aufbau eines Berichtwesens innerhalb der Projektgruppe
- Effizientes Arbeiten im Projektteam
- Erkennen von Konfliktfeldern
- Gestaltung des Informationsflusses
- Methoden zur Leitung und Moderation von Projektbesprechungen
- Erlernen von Projektmanagement-Hilfsmitteln zur Erleichterung der Projektarbeit
- Führung in Projekten
- Gestaltung von Teamprozessen
- Spannungsfelder der Projektarbeit und deren Handhabung
- Entscheidungsfindung
- Motivation von Teammitgliedern
- Delegation von Aufgaben
- Projektdokumentation
- Definition von Maßnahmen
- Umsetzung der Maßnahmen
Modul 2 - Prozessmanagement
Autor: Manfred Brandstätter, MBA
- Grundbegriffe - theoretische Grundlagen und wesentliche Elemente des Prozessmanagements (Prozessarten, Analyse und Quantifizierungsmethoden)
- Methoden und Darstellungsformen im Prozessmanagement
- Angewandtes Prozessmanagement anhand der ISO-Methode
- Grundlagen der Organisationsentwicklung (Einwandsbehandlung, Konflikterkennung und Konfliktlösung in Organsiationsprojekten)
- Anwendung der Prozessanalyse anhand unterschiedlicher Analyse- und Dokumentationswerkzeuge (VISIO, ARIS, GPS, Bonapart, Viflow)
Modul 3 - Qualitätsmanagement
Autor: Dr. Frank Faulhaber, MSc, MBA
Einführung in das Qualitätsmanagement
- Definition
- Ansätze
- Qualitätsindikatoren
- Kriterien
- Messgrössen und Kennzahlen zur Steuerung
ISO Normen
- Übersicht 9000 Familie
- ISO 9001
- ISO 9004
- ISO 19011
Audits
- Auditarten
- Der Auditprozess
- Das EFQM Model – Business Excellence
- Grundkonzept Excellence
- Die Radar Logik
- Nutzen von Qualitätspreisen
- Verbesserungen
Beschwerdemanagement
Fehler und Fehleranalyse
- Definition
- Fehlerart
- Fehlerursachen
- Fehlerklassifizierung
- Fehlermeldesysteme
- Fehleranalyse
- Wenn gewünscht: Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse
Kosten des Qualitätsmanagements
Einführung Qualitätsmanagement im Unternehmen
Modul 4 - Leadership
Autorin: Mag. Karin Pfaffelmeyer, MTD
- Einführung
Führung
- Reflexion über Führung – Dilemmata und Archetypen
- Archetypische Führungsleitbilder
- Klassische Führungsansätze
- New Leadership
- Positive Leadership
Selbstmanagement
- Theorie XY
- Glaubenssätze
- Werte
- Stärken
- Das Konzept der inneren Antreiber
Führungsaufgaben, Kommunikation und Teambuilding
- Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun
- Transaktionsanalyse
- Das Johari-Fenster
- Feedback
- Die 5 Axiome von Paul Watzlawick
- VAKOG – die Repräsentationssysteme
- Systemisches Denken und systemische Fragetechniken
- Teambuilding - die Phasen der Teamentwicklung nach Tuckmann
Modul 5 - Präsentation, Moderation, Coaching
Autor: Dr. Ralf J. Jochheim, MSc, MMBA
Präsentationen
- Worauf es bei Präsentationen ankommt:
- Körpersprache / äußere Erscheinung / Körperhaltung / Gestik und Mimik / Sprache und Stimme, uvm...
- Struktur und inhaltlicher Aufbau:
- Die Vision / Beginn / Begrüßung / Anknüpfungspunkte / Diskussion oder Fragerunde, uvm.
Moderationen
- Methode zum Zusammenführen von Ideen
- Voraussetzungen
- Themen
- Der Moderator
- Vorteile der Moderation
- Moderationsgestaltung
- Moderationstechniken
- Moderationsergebnis
Einsatz von Medien bei Präsentationen und Moderationen
Coaching
- Coaching-Varianten
- Art des Coachs
- Rahmenbedingungen für die Ein- und Durchführung organisationsinterner Coaching-Maßnahmen
- Zielgruppen und Anlässe für Coaching-Maßnahmen
- Das COACH-Modell als Orientierungs- und Steuerungsleitfaden für Coaching-Prozesse
- Praxis-Tipp: Coaching mit Visualisierung