AKADEMIE FÜR ANGEWANDTE FERNSTUDIEN
Lehrgangsinhalte "Qualitäts- & Risikomanagement"
Modul 1 - Controlling
Autor: Dr. Marcus Fischer
Es wird bei diesem Modul auf die länderspezifische > österreichische & deutsche Finanz- und Rechtsgegebenheit Rücksicht genommen.
- Einführung
- Begriffsbestimmungen
- Controllingfunktionen und Konzeptionen
- Aufgaben und Arten von Controllern im Rahmen der Controllingfunktionen
- Führung und Ziele
- Informationsversorgung durch Controlling
- Aufgaben des Controlling im Rahmen der Informationsversorgung
- Controlling Organisation
- Planung und Kontrolle
- Übergreifende Controlling Instrumente aus der strategischen Planung
- Controlling Instrumente - quantitativ/qualitativ
- Literaturempfehlungen
Modul 2 - Prozess- & Projektmanagement
Autor: Dr. Ralf J. Jochheim, MSc, MMBA
Unterschiede in der Prägung von Organisationskulturen
Prozessmanagement
- Herausforderung an Unternehmen
- Lösungsansatz zur Bewältigung der Herausforderungen
- Dokumentation gelebter Prozesse
- Visualisierung von Prozessen
- Von den Prozesskategorien zur Prozesslandschaft
- Prozessdefinition in 4 Schritten
Projektmanagement
- Projektarten
- Feststellung der Projektwürdigkeit
- Phasen des Projektmanagements
- Standards Im Projektmanagement
- Systemtheorien und Projektmanagement
- Implementierung des Projektmanagements
- Das Projektorganigramm
- Steuern von Veränderungsprozessen durch den Einsatz moderner Projektmanagement-Methoden
- Einsatzoptionen zur Vermeidung von Widerständen
- Projektrisikomanagement
- Projektdokumentation
Modul 3 - Qualitätsmanagement
Autor: Dr. Frank Faulhaber, MSc, MBA
Einführung in das Qualitätsmanagement
- Definition
- Ansätze
- Qualitätsindikatoren
- Kriterien
- Messgrössen und Kennzahlen zur Steuerung
ISO Normen
- Übersicht 9000 Familie
- ISO 9001
- ISO 9004
- ISO 19011
Audits
- Auditarten
- Der Auditprozess
- Das EFQM Model – Business Excellence
- Grundkonzept Excellence
- Die Radar Logik
- Nutzen von Qualitätspreisen
- Verbesserungen
Beschwerdemanagement
Fehler und Fehleranalyse
- Definition
- Fehlerart
- Fehlerursachen
- Fehlerklassifizierung
- Fehlermeldesysteme
- Fehleranalyse
- Wenn gewünscht: Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse
Kosten des Qualitätsmanagements
Einführung Qualitätsmanagement im Unternehmen
Modul 4 - Risikomanagement
Autor: Dr. Ralf J. Jochheim, MSc, MMBA
Strategisches Risikomanagement & Risikopolitik
Der Risikomanagement-Prozess
Risikoidentifikation und –analyse:
- Risikoarten & Risikokategorien
- Alternative Risikokategorisierung
- Besondere Risikosituation
- Methoden zur Risikoidentifikation und –analyse
- Risikoanalysearten und –quellen
Risikobewertung
Risikosteuerung, -bewältigung, -gestaltung
Risikostrategien zur Risiko-Mitigation
Risikokontrolle
Risikodokumentation und –berichterstattung
Projektbeispiel aus der Praxis
Modul 5 - Leadership
Autorin: Mag. Karin Pfaffelmeyer, MTD
- Einführung
Führung
- Reflexion über Führung – Dilemmata und Archetypen
- Archetypische Führungsleitbilder
- Klassische Führungsansätze
- New Leadership
- Positive Leadership
Selbstmanagement
- Theorie XY
- Glaubenssätze
- Werte
- Stärken
- Das Konzept der inneren Antreiber
Führungsaufgaben, Kommunikation und Teambuilding
- Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun
- Transaktionsanalyse
- Das Johari-Fenster
- Feedback
- Die 5 Axiome von Paul Watzlawick
- VAKOG – die Repräsentationssysteme
- Systemisches Denken und systemische Fragetechniken
- Teambuilding - die Phasen der Teamentwicklung nach Tuckmann