AKADEMIE FÜR ANGEWANDTE FERNSTUDIEN

zurück

Lehrgangsinhalte "Qualitäts- & Risikomanagement"

Modul 1 - Controlling

Autor: Dr. Marcus Fischer

Es wird bei diesem Modul auf die länderspezifische > österreichische & deutsche Finanz- und Rechtsgegebenheit Rücksicht genommen.

  • Einführung
  • Begriffsbestimmungen
  • Controllingfunktionen und Konzeptionen
  • Aufgaben und Arten von Controllern im Rahmen der Controllingfunktionen
  • Führung und Ziele
  • Informationsversorgung durch Controlling
  • Aufgaben des Controlling im Rahmen der Informationsversorgung
  • Controlling Organisation
  • Planung und Kontrolle
  • Übergreifende Controlling Instrumente aus der strategischen Planung
  • Controlling Instrumente - quantitativ/qualitativ
  • Literaturempfehlungen


Modul 2 - Prozess- & Projektmanagement

Autor: Dr. Ralf J. Jochheim, MSc, MMBA


Unterschiede in der Prägung von Organisationskulturen

Prozessmanagement

  • Herausforderung an Unternehmen
  • Lösungsansatz zur Bewältigung der Herausforderungen
  • Dokumentation gelebter Prozesse
  • Visualisierung von Prozessen
  • Von den Prozesskategorien zur Prozesslandschaft
  • Prozessdefinition in 4 Schritten

Projektmanagement

  • Projektarten
  • Feststellung der Projektwürdigkeit
  • Phasen des Projektmanagements
  • Standards Im Projektmanagement
  • Systemtheorien und Projektmanagement
  • Implementierung des Projektmanagements
  • Das Projektorganigramm
  • Steuern von Veränderungsprozessen durch den Einsatz moderner Projektmanagement-Methoden
  • Einsatzoptionen zur Vermeidung von Widerständen
  • Projektrisikomanagement
  • Projektdokumentation


Modul 3 - Qualitätsmanagement

Autor: Dr. Frank Faulhaber, MSc, MBA


Einführung in das Qualitätsmanagement

  • Definition
  • Ansätze
  • Qualitätsindikatoren
  • Kriterien
  • Messgrössen und Kennzahlen zur Steuerung

ISO Normen

  • Übersicht 9000 Familie
  • ISO 9001
  • ISO 9004
  • ISO 19011

Audits

  • Auditarten
  • Der Auditprozess
  • Das EFQM Model – Business Excellence
  • Grundkonzept Excellence
  • Die Radar Logik
  • Nutzen von Qualitätspreisen
  • Verbesserungen

Beschwerdemanagement

Fehler und Fehleranalyse

  • Definition
  • Fehlerart
  • Fehlerursachen
  • Fehlerklassifizierung
  • Fehlermeldesysteme
  • Fehleranalyse
  • Wenn gewünscht: Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse

Kosten des Qualitätsmanagements

Einführung Qualitätsmanagement im Unternehmen

  • Top Down oder Button Up
  • Organigramm
  • Qualitätskommission
  • Die 10 Schritte eines Qualitätsprojektes


Modul 4 - Risikomanagement

Autor: Dr. Ralf J. Jochheim, MSc, MMBA

Strategisches Risikomanagement & Risikopolitik

Der Risikomanagement-Prozess

Risikoidentifikation und –analyse:

  • Risikoarten & Risikokategorien
  • Alternative Risikokategorisierung
  • Besondere Risikosituation
  • Methoden zur Risikoidentifikation und –analyse
  • Risikoanalysearten und –quellen

Risikobewertung

Risikosteuerung, -bewältigung, -gestaltung

Risikostrategien zur Risiko-Mitigation

Risikokontrolle

Risikodokumentation und –berichterstattung

Projektbeispiel aus der Praxis


Modul 5 - Leadership

Autorin: Mag. Karin Pfaffelmeyer, MTD
 

  • Einführung 

Führung 

  • Reflexion über Führung – Dilemmata und Archetypen
  • Archetypische Führungsleitbilder
  • Klassische Führungsansätze
  • New Leadership
  • Positive Leadership 

Selbstmanagement 

  • Theorie XY
  • Glaubenssätze
  • Werte
  • Stärken
  • Das Konzept der inneren Antreiber 

Führungsaufgaben, Kommunikation und Teambuilding 

  • Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun
  • Transaktionsanalyse
  • Das Johari-Fenster
  • Feedback
  • Die 5 Axiome von Paul Watzlawick
  • VAKOG – die Repräsentationssysteme
  • Systemisches Denken und systemische Fragetechniken
  • Teambuilding - die Phasen der Teamentwicklung nach Tuckmann