Lehrgangsinhalte "Konfliktmanagement"

Modul 1 - Grundlagen der Psychologie

Autoren: Dr. Bardia Monshi und David Rauch, BSc

• Definition und Grundlagen der Psychologie
• Geschichte der Psychologie
• Arbeitsbereiche der Psychologie
• Psychologie als Wissenschaft – Ziele, Paradigma & Erkenntnismethoden
• Psychologische Forschung
• Lernpsychologie – kognitive Fähigkeiten, Gedächtnis, Motivation
• Intelligenz
• Psychologische Diagnostik: Leistungs- und Intelligenztests

Modul 2 - Verhandlungspsychologie

Autor: David Rauch, BSc

• Verhandlungspsychologie: Die Grundlagen
    • Psychologische Grundlagen
    • Ansätze und Erkenntnisse 
• Auftreten und Sprache
    • Rhetorik
    • Kinesik 
• Spielfeld und Spieler
    • Gesprächsstile
    • Fragetechnik
    • Argumentaufbau 
• Gesprächstechniken
    • Taktiken
    • Manipulationen

Modul 3 - Konfliktregelung

Autor: David Rauch, BSc 
 

• Definition Konflikt & Konfliktmanagement
• Entstehung
          - Kommunikationsstörungen
• Konfliktarten: Welcher Konflikt liegt vor?
          - Konstellationen
          - Setting
          - Formen
          - Konflikt oder bereits Mobbing?
• Konfliktverlauf
• Konfliktvorbeugung
          - Eigenes Verhalten
          - Das Verhalten des/der Anderen
• Konfliktlösungen
          - Gibt es eine goldene Mitte?
          - Konflikte geht man schrittweise an
          - Einen Mediator heranziehen
• 4 Checklisten
• 3 Übungen

Modul 4 - Kommunikation

Autor: Dr. Ralf J. Jochheim, MSc, MMBA

Persönlichkeitsentwicklung

Kommunikation

• Gestaltung von Kommunikationsinhalten
• Kommunikationsmodell der Neuro-Logischen Ebenen 
• Kommunikationsmodell nach Watzlawick
• Intrapersonale Kommunikationsebenen:
• Intuition / Sinn /Verstand / Persönlichkeit
• Psychologische Hintergründe der Kommunikation
• Persönlichkeitstheorien
• Kommunikationsprozesse
• Kommunikation in der Gruppe
• Kommunikation in der Organisation

Kommunikationskompetenz 

• Rhetorische sprachliche Hilfen
• Das 4-Seiten-Modell nach Schulz von Thun