AKADEMIE FÜR ANGEWANDTE FERNSTUDIEN
Lehrgangsinhalte "Qualitätsmanagement"
Einführung in das Qualitätsmanagement
- Definition
- Ansätze
- Qualitätsindikatoren
- Kriterien
- Messgrössen und Kennzahlen zur Steuerung
ISO Normen
- Übersicht 9000 Familie
- ISO 9001
- ISO 9004
- ISO 19011
Audits
- Auditarten
- Der Auditprozess
- Das EFQM Model – Business Excellence
- Grundkonzept Excellence
- Die Radar Logik
- Nutzen von Qualitätspreisen
- Verbesserungen
Beschwerdemanagement
Fehler und Fehleranalyse
- Definition
- Fehlerart
- Fehlerursachen
- Fehlerklassifizierung
- Fehlermeldesysteme
- Fehleranalyse
- Wenn gewünscht: Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse
Kosten des Qualitätsmanagements
Einführung Qualitätsmanagement im Unternehmen