AKADEMIE FÜR ANGEWANDTE FERNSTUDIEN
Webinar "CRM" Kundenorientierung & Customer Relationship Management (17.09.2023)
Kunden zu Fans machen!
„Customer Relationship Management (CRM)“ bzw. „Beziehungsmarketing“ hat sich in den letzten Jahren zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor für Unternehmen entwickelt. Zwar lässt sich eine zunehmende „Marketing-Denke“ in Unternehmen feststellen, eine intensive Auseinandersetzung und Realisierung von Maßnahmen zur Steigerung der „Kundenorientierung“ ist jedoch vielerorts noch eher unterentwickelt.
Zu oft wird in den eigenen Stärken und Schwächen gedacht, ohne sich nach den Bedürfnissen der Kunden zu orientieren. So ist oftmals festzustellen, dass der Begriff „Kundenorientierung“ als „Worthülse“ oder auch nur als „Lippenbekenntnis“, beispielsweise in Leitbildern, erscheint, ohne dass konkrete Vorstellungen und Maßnahmen daraus abgeleitet werden.
Während bisherige Maßnahmen auf die Gewinnung neuer Kunden ausgerichtet sind, konzentriert sich das Relationship Management nicht nur auf die Kundenakquisition, sondern darüber hinaus auf die Bindung und Rückgewinnung profitabler Kunden.
- Marcus Stumpf
Webinar-Ausschreibung
Trainer: Prof. Dr. Marcus Stumpf
In diesem Webinar erfahren Sie u.a. im Überblick, ...
• welche Rolle Kundenorientierung als Strategie für den Unternehmenserfolg spielt
• wie Sie die Orientierung an Ihren Kunden als erfolgsrelevante Strategie umsetzen
• wie Sie Kunden nicht nur gewinnen, sondern vor allem Ihre Bestandskunden langfristig an Ihr Unternehmen binden und
eine Abwanderung verhindern
• warum Kunden, die sich beschweren, für Sie „Gold wert“ sind
Danach sind Sie in der Lage, ...
• Kundenorientierung als entscheidenden Erfolgsfaktor zu nutzen und bei jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen
• sich von der eigenen Perspektive zu lösen und die relevanten Qualitätsmerkmale aus Kundensicht zu verstehen
• die Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt zu stellen, um über die Art, den Verlauf und die Intensität der Kundenbeziehungen zu einer
Neuausrichtung der Unternehmensaktivitäten zu gelangen
Lehrinhalte:
• Vorsicht vor zufriedenen Kunden! Warum Fans für Ihren Unternehmenserfolg entscheidend sind
• Umsatzsteigerung durch Empfehlungen: Kunden sind Kritiker – Fans sind Werbeträger
• So schaffen Sie den Paradigmenwechsel von Kundenorientierung zu Kundenzentrierung
• Definition und grundlegende Prinzipien des Relationship Management
• Analyse und Erfolgsfaktoren einer Kundenbeziehung
• Strategie und Maßnahmen zur Gewinnung, Bindung und Rückgewinnung von Kunden
• Rolle des Beschwerdemanagements
• Das Beschwerdeparadoxon: Unzufriedene Kunden noch stärker binden
> Lehrmethode: reines Webinar/100% online (ohne Präsenzeinheiten)
> Interaktionsmöglichkeit: Bei unseren Live-Webinaren steht "Interaktion" an oberster Stelle. Stellen Sie jederzeit Fragen an den Referenten/-in, respektive erfahren Sie,
welche Fragen andere Teilnehmer/-innen bewegt.
> Wann: Son. 17.09.2023
> Lehrdauer: 6,5 Std. (09:00 - 12:15 und 13:15 - 16:30 Uhr) zuzügl. 2x5 Min. Pause
> Anmeldeschluss: 17.09.2023
> Teilnehmerzahl: max. 12 Personen
> Level: für Anfänger als auch für Fortgeschrittene gleichermaßen geeignet (keine Vorkenntnisse notwendig)
> Abhaltung per „Zoom“ (Einladungslink zum einloggen wird rechtzeitig per E-Mail versendet)
> Seminarkosten (inkl. Lehrunterlagen und virtuelles Fotoprotokoll):
Ohne Abschluss*: € 144,00
Mit Abschluss*: € 214,00
> Abschluss*:
a) Ohne Abschluss: Teilnehmer/-innen erhalten eine Teilnahmebestätigung
b) Mit Abschluss: wenn Sie einen Abschluss inkl. einer anerkannten Zertifikatsurkunde anstreben, können Sie ca. 1-2 Wochen nach dem Online-Seminar eine schriftliche Abschlussprüfung online ablegen (Prüfungsdetails bitte im Sekretariat unter affs@bildak.com einholen).
Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Trainer/-innen auch nach dem Webinar für Fragen zur Verfügung!
