AKADEMIE FÜR ANGEWANDTE FERNSTUDIEN

zurück

Webinar "CRM" Kundenorientierung & Customer Relationship Management (13.10.2021)

Kunden zu Fans machen!

„Customer Relationship Management (CRM)“ bzw. „Beziehungsmarketing“ hat sich in den letzten Jahren zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor für Unternehmen entwickelt. Zwar lässt sich eine zunehmende „Marketing-Denke“ in Unternehmen feststellen, eine intensive Auseinandersetzung und Realisierung von Maßnahmen zur Steigerung der „Kundenorientierung“ ist jedoch vielerorts noch eher unterentwickelt.

Zu oft wird in den eigenen Stärken und Schwächen gedacht, ohne sich nach den Bedürfnissen der Kunden zu orientieren. So ist oftmals festzustellen, dass der Begriff „Kundenorientierung“ als „Worthülse“ oder auch nur als „Lippenbekenntnis“, beispielsweise in Leitbildern, erscheint, ohne dass konkrete Vorstellungen und Maßnahmen daraus abgeleitet werden.

Während bisherige Maßnahmen auf die Gewinnung neuer Kunden ausgerichtet sind, konzentriert sich das Relationship Management nicht nur auf die Kundenakquisition, sondern darüber hinaus auf die Bindung und Rückgewinnung profitabler Kunden.

Marcus Stumpf

Webinar-Ausschreibung

Trainer:  Prof. Dr. Marcus Stumpf

In diesem Webinar erfahren Sie u.a. im Überblick, ...

      welche Rolle Kundenorientierung als Strategie für den Unternehmenserfolg spielt
      wie Sie die Orientierung an Ihren Kunden als erfolgsrelevante Strategie umsetzen
      wie Sie Kunden nicht nur gewinnen, sondern vor allem Ihre Bestandskunden langfristig an Ihr Unternehmen binden und
         eine Abwanderung verhindern
      warum Kunden, die sich beschweren, für Sie „Gold wert“ sind

Danach sind Sie in der Lage, ...

      Kundenorientierung als entscheidenden Erfolgsfaktor zu nutzen und bei jedem Kundenkontakt zu berücksichtigen
      sich von der eigenen Perspektive zu lösen und die relevanten Qualitätsmerkmale aus Kundensicht zu verstehen
      die Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt zu stellen, um über die Art, den Verlauf und die Intensität der Kundenbeziehungen zu einer
         Neuausrichtung der Unternehmensaktivitäten zu gelangen

Lehrinhalte:

      Vorsicht vor zufriedenen Kunden! Warum Fans für Ihren Unternehmenserfolg entscheidend sind
      Umsatzsteigerung durch Empfehlungen: Kunden sind Kritiker – Fans sind Werbeträger
      So schaffen Sie den Paradigmenwechsel von Kundenorientierung zu Kundenzentrierung
      Definition und grundlegende Prinzipien des Relationship Management
      Analyse und Erfolgsfaktoren einer Kundenbeziehung
      Strategie und Maßnahmen zur Gewinnung, Bindung und Rückgewinnung von Kunden
      Rolle des Beschwerdemanagements
      Das Beschwerdeparadoxon: Unzufriedene Kunden noch stärker binden

> Lehrmethode: reines Webinar/100% online (ohne Präsenzeinheiten)

> Wann:  Mi. 13.10.2021

> Lehrdauer: 6,5 Std. (09:00 - 12:15 und 13:15 - 16:30 Uhr) zuzügl. 2x5 Min. Pause

> Anmeldeschluss: 03.10.2021

> Teilnehmerzahl: max. 12 Personen

> Level: für Anfänger als auch für Fortgeschrittene gleichermaßen geeignet (keine Vorkenntnisse notwendig)

> Abhaltung per „Zoom“ (Einladungslink zum einloggen wird rechtzeitig per E-Mail versendet)

> Technische Voraussetzungen: 

  • Tablet/Laptop/PC oder Mac mit Kamera, Mikrofon und stabile Internetverbindung (ein Smartphone wird nicht empfohlen, ist als Notlösung dennoch möglich)!
  • Das kostenlose Programm "Zoom Cloud Meetings" (Apple) bzw. "Zoom Rooms" bitte bereits vorab downloaden!
  • Allgemeine Zoom-Infos gibt es hier!

> Seminarkosten (inkl. Lehrunterlagen und virtuelles Fotoprotokoll): 
Ohne Abschluss*:  € 179,00 
Mit Abschluss*:  € 259,00

> Abschluss*:
a) Ohne Abschluss:  Teilnehmer/-innen erhalten eine Teilnahmebestätigung

b) Mit Abschluss:  wenn Sie einen Abschluss inkl. einer anerkannten Zertifikatsurkunde anstreben, können Sie ca. 1-2 Wochen nach dem Online-Seminar eine schriftliche Abschlussprüfung online ablegen (Prüfungsdetails bitte im Sekretariat unter affs@bildak.com einholen).

Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Trainer/-innen auch nach dem Webinar für Fragen zur Verfügung!

Anmeldung

Anmelden können Sie sich ausschließlich hier über das
 

                                Online-Anmeldeformular!


Zu den AFFS-AGB´s geht es hier...

Allgemeine Hinweise zwecks Gewerbeberechtigung > ansehen